Корзина
610 отзывов
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
Корзина
+380963646403
+38096364-64-03
+38095034-31-22
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • Наличие товаров и сроки обработки заказов.

          Наш интернет-магазин сотрудничает с десятками производителей Украины. Благодаря этому у нас широкий ассортимент товаров отличного качества и по доступным ценам. Но из-за этого возникают некоторые трудности с обновлением информации о наличии товаров. Мы не можем дать однозначный ответ по наличию, так как товары, представленные на сайте, имеют свойство заканчиваться. Некоторые модели отшиваются заново, некоторые из другой ткани, некоторые в измененном дизайне. Пошив зависит не столько от нас, сколько от производителей данного товара. Мы не можем дать гарантию, что в каждом цеху будут в наличии заказанные нашими клиентами товары. Поэтому после заказа клиента мы выявляем наличие указанного размера и цвета моделей; ответ по наличию занимает некоторое время, так как производители имеют разный режим работы. Если в заказе у клиента несколько товаров, нужно узнать наличие у нескольких товаропроизводителей.

           Модели, которые проданы или не отшиваются из-за смены сезонов, мы убираем с сайта. Но 100 % отследить за всеми производителями не представляется возможным, так как это зависит от многих не зависящих от нас факторов. Поэтому существует такое понятие "обработка заказа", которая занимает 1-5 дней. Но существуют такие ситуации, когда некоторых позиций с заказа клиенту нужно подождать из-за особенностей работы швейных цехов.

           Мы стараемся внимательно и уважительно относится к каждому нашему клиенту и в полной мере удовлетворять его запросы и пожелания. Мы делаем все возможное, чтобы общение с нами доставляло клиенту только положительные эмоции и купленный у нас товар радовал клиента своей долговечностью, качеством, дизайном и стилем. Так же и мы ожидаем, что клиенты нашего магазина будут относиться к нам уважительно и с пониманием, ведь они получают качественный, стильный и модный товар по наиболее низким ценам от лучших производителей Украины. Мы ожидаем, что клиенты будут при заказе учитывать наши сроки обработки заказа и понимающе относиться к нюансам по наличию товаров на сайте. Будем рады плодотворному сотрудничеству, любим и ценим каждого нашего клиента.exclusive-moda.com.ua

  • Как сделать и оформить заказ.

    Заказ оформляется с помощью корзины.

    1. Выбираем понравившийся товар, выбираем размер и цвет и нажимаем кнопку "Купить".

    2. Выбираем способ оплаты: предоплата 100% на карту ПриватБанка или "наложенный платеж" курьерскими службами. При выборе способа оплаты "наложенный платеж" Ваши затраты увеличиваются, так как Вы оплачиваете курьерской службе за обратную доставку денег.

    3. Выбираем способ доставки ― курьерскими службами или Укрпочтой. Тарифами и сроками доставки поинтересуйтесь у  грузоперевозчика, которого Вы выбираете. Всю ответственность за доставку и сохранность груза несет компания ― грузоперевозчик. Если сомневаетесь какой из способов доставки наиболее удобен для Вас ― свяжитесь с нами и мы поможем.

    4. Заполняем поля Ф.И.О., телефон, e-mail.

    5. Указываем адрес доставки ( для курьерских служб ― город и номер склада, для Укрпочты ― полный почтовый адрес с индексом).

    6. Дополнительные пожелания к заказу Вы можете оставить в комментарии к заказу.

    7. Нажимаем "Оформить заказ". Если что-то не получилось нажимаем кнопку "Перезвоните мне" либо "Купить в 1 клик" и мы получим Ваш заказ. Либо связываемся с нами по телефону.

    После оформления заказа на указанный вами e-mail прийдет подтверждение заказа со ссылкой на заказ на сайте, где можно посмотреть статус заказа в правом верхнем углу. После приема заказа наш менеджер свяжется с Вами по телефону. Обработка заказов от 1 до 5 рабочих дней. Если, заказанный Вами товар, нужно отправить срочно или в сжатые сроки, Вы нам звоните сами.

    Работаем только по предоплате, благодарим за понимание. Для предоплаты Вам будет отправлена SMS с реквизитами на мобильный телефон.

    Заказы оформляются с помощью корзины в связи с большим ассортиментом и во избежание ошибок.

    Отправка товара после подтверждения товара в наличии (наш менеджер  Вам перезвонит) и предоплаты заказа (факт оплаты подтвердите пожалуйста SMS или по телефону менеджеру). После отправки заказа Вам будет отправлен номер товарно-транспортной накладной в течение одного рабочего дня.

    Будем рады сотрудничеству с Вами. Интернет-магазин эксклюзивной одежды http://exclusive-moda.com.ua/

  • В каких случаях не производится возврат.

    Интернет-магазин не несет ответственность в случаях:

    1. Проблем, связанных с отправкой и получением посылок:

    -если посылка не получена из-за неправильно указанного Вами адреса, телефона, Ф. И. О. ( при оформлении заказа внимательно заполняйте все данные);

    -если Вы не забрали посылку вовремя и она была отправлена почтовым отделением обратно (как только Вы узнали о прибытии посылки, сразу же заберите ее, ответственность за доставку грузов несет выбранная Вами компания-грузоперевозчик).

    2. Проблем, связанных с неудовлетворенностью размерами, материалами и цветом продукции:

    -если размер не подошел из-за неправильно измеренных Вами параметров (пожалуйста измерьте свои параметры и сравните с таблицей размеров, потому что если вы привыкли носить, например, европейский размер S, данная конкретная модель может оказаться маломерной и S вам уже не подойдет );

    -если модель или ее размер не подошли из-за того, что параметры или особенности модели не были уточнены Вами при заказе ( внимательно оформляйте заказ, указав желаемый цвет и нужный размер, мы всегда рады ответить на Ваши вопросы и помочь с подбором размеров);

    -если Вам не нравится ткань или материал ( внимательно читайте описание модели, в нем указано из какой ткани или материала она сделана ).

    3. Проблем, связанных с субъективными впечатлениями заказчика:

    - если Вам не нравится, как пахнет товар, Вы ожидали большего, на модели на фото вещь смотрится иначе;

    -если Вам кажется, что оттенок товара не соответствует оттенку на фото ( просим учесть, что цвет на фото зависит от индивидуальных настроек каждого монитора).

    Пожалуйста, обратите внимание, что производители используют все возможные способы для демонстрации своего товара в наиболее выгодном свете - используется специальное освещение для фотосъемки, вещи отглажены и красиво драпированы. Поэтому полученный товар может несколько отличаться, например, по яркости цвета (быть в большей или в меньшей степени ярким, чем на фотографии), фактуре (разные ткани одного и того же цвета, но разной фактуры смотрятся по-разному).

    Обязательно учитывайте эти особенности при заказе товаров, так как возврат у нас существует только по причине заводского брака!

    Помните, что при оформлении заказа Вы даете свое согласие на наши условия сотрудничества!

     

  • Как осуществляется возврат товара.

    Возврат товара осуществляется только по причине заводского брака.

    Возврат возможен только в день получения заказа. При получении клиентом заказа, клиент должен осмотреть товар на соответствие и наличие брака. Если такое обнаружится, то нужно сразу по телефону связаться с нами и сообщить о проблеме. Если проблему решить не удастся, то клиент отправляет заказ в тот же день обратно. Товары, отправленные не в день получения не принимаются.

    Также возврат товара производится, если заказанный Вами товар не соответствует фотографии (совершенно другая модель).

    Товар, проданный по оптовой цене, обмену и возврату не подлежит.

    При оформлении заказа Вы даете свое согласие на наши условия сотрудничества.